常見問題
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Q1.取票方式
使用二代居民身份證購票的乘客，可憑購票時使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、車站自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。若二代居民身份證無法自動識讀,或使用了二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票，需出示購票證件原件和E字開頭的取票號，到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理換票手續。 -
Q2.支持哪些支付方式
支持支付寶，微信，信用卡，儲蓄卡，銀聯卡網銀。 -
Q3.火車票預訂時限?
出售當天（開車前4小時）到30天內的火車票。 -
Q4.能不能保證一定能訂到票？
由于金馬國旅網絡平臺進行的是火車票代售，所以不能保證所有車次的車票都可以成功訂購，個別熱門、緊張車次，代購成功率會較低，建議您盡量提早預訂。 -
Q5.網站購票須知
1、身份信息核驗后購票（注意：如果已經提交身份核驗中的客戶，無法進行線上購票，只能線下購票）： 鐵路互聯網購票身份核驗須知 自2014年3月1日起，中國鐵路將對互聯網注冊用戶和常用聯系人（乘車人）進行身份信息核驗后方可購票！ 身份核實驗證可通過12306客戶服務中心網站、或持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。 （如有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理） 2、無需身份信息核驗，直接由網站代購票： 使用該方法，全程購票身份核驗由網站完成并代購車票。該核驗只對當次購票有效。
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